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奥圣电气 ——专业变频器供应商

一数控车床用户的曲折经历

日期:2018-03-09阅读次数:

今天一个在萧山生产轴承的客户,因数控车床上的一台变频器突然坏掉了,通过朋友介绍,急着打电话给我们销售工程师。

 

是什么原因找如此这般曲折地找到了我司销售的呢?原来这个客户变频器供应商给他使用的变频器,负载吃不起,只用了半年就坏掉了,现在售后服务也没跟上。

 

这位客户他通过西格玛数控机床厂家的售后工程师介绍,才找到了我们,我们了解了一下具体原因,原来他是一台11千瓦的电机,用的变频器是7.5G /11P的规格。

 

外行的人是不知道,对我们行内的人一看就知道出问题的原因。

 

原来的这个供应商把小功率的变频器用在数控车床上了。

 

对数控车床这种启动负载比较大的地方,那肯定会出现带不起负载的现象,小马拉大车,使用寿命肯定也不会长,特别是在数控车床,这种环境恶劣的地方,就更容易坏了。

 

现在出了问题,客户急着要解决,但又没人给他解决,然后就找到了我们,希望我们下午立刻给他换一台新的变频器。

 

因为今天公司已经安排所有工程师去其他地方服务了,他又急着要给他解决问题。

 

我们销售跟其他售后工程师马上商量了一下,先安排到他那里去。不到3个小时,客户的问题就完全解决了。

 

第一次合作,就这么快圆满的解决了问题。客户对我们奥圣的服务非常满意。

 

在我们奥圣这样的客户很多很多,原来是在别人那里买,后来就跑我们这里来了,但是我们的价格却不一定比别人那里便宜。

 

为什么呢?

 

大部分原因和今天相似,有些同行人一开始低价恶性竞争,存在侥幸心理,把偏小功率的变频器卖给客户。

 

这样难免出问题。等到出问题的时候,一方面不敢承认是选小了的原因,假如要解决这个问题,他就没钱赚了,索性服务都不搞了。

 

产品出问题,谁都有可能,只要能解决问题,客户都能承受。如果出了问题又不解决问题,这种情况客户是较恼火的,如果客户知道是供应商欺骗了他,那就更恼火了。所以客户不再信任也是情有可原的,现在都是一个诚信时代了,你骗得了一时,却毁了你一生的生意。

 

所以奥圣价格不算低廉,但诚信却会赢来更多的客户。所以那些受骗的客户彻底的失望后,都找到了我们,除了我们奥圣品牌的名气,他们更看重的是我们的诚信与品质服务。

 


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